Queremos que você tenha uma boa experiência com a Jolie Vie. Se precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato pelo WhatsApp disponível em nosso site.
Desistência da compra
Nas compras realizadas pelo site ou WhatsApp, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.
A devolução não terá custos para você. O reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra, quando houver.
Produto danificado, com defeito ou diferente do pedido
Se o produto chegar quebrado, apresentar vazamento, defeito ou estiver diferente do que você comprou, entre em contato para que possamos orientar a solução, respeitando os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar o atendimento. Em caso de vidro quebrado, evite manusear os fragmentos.
Os custos de devolução e de eventual reenvio decorrentes dessas situações serão de responsabilidade da Jolie Vie.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp disponível no site e informe seu nome, número do pedido e o que aconteceu. Para devolução por arrependimento, basta informar que deseja desistir da compra.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações para a devolução. Sempre que possível, utilize a embalagem original para proteger o produto durante o transporte. A embalagem intacta não é uma condição para exercer seus direitos.
Reembolso
Nos casos de cancelamento com direito a reembolso, providenciaremos a restituição dos valores devidos, sem cobrança de taxas.
Para pagamentos com cartão, solicitaremos o estorno à administradora. A visualização do crédito na fatura dependerá dos prazos da instituição responsável.
Escolha de fragrâncias
Se precisar de ajuda para escolher um aroma, fale conosco antes de comprar. Vamos ajudar você a conhecer as características de cada fragrância.
Após o prazo de arrependimento, trocas motivadas apenas por preferência de aroma não são garantidas. Essa condição não altera os direitos relacionados a defeitos ou ao descumprimento da oferta.
